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Aug 30th 2013, 14:22, by katchup

作者katchup (夏天‧夏天)

看板MakeUp

標題[心得] Citta by Roger之客服態度與專業度不佳

時間Fri Aug 30 14:22:15 2013

手機排版請見諒。 衝著之前沒買到舊版，且又出清55折， 我開心上官網訂購，沒想到整個很不開心，不推客服的態度與專業度。 8/28號系統下單時，線上刷卡畫面跳異常， 但訂單有成立，狀態為處理中。 官網上付款說明中寫： “訂單處理中：您於線上完成付款作業後， 收到系統回覆的確認信件時，即為訂單已成立。” “訂單確認中：財務單位會再次確認您的款項， 當您的訂單狀態將顯示訂單確認中， 此時開始您將無法於線上主動取消訂單， 若需刪改訂單內容，請來電洽詢線上購物客服人員。” 喔耶！訂單處理中~ 官網應該訂購成功了，就等收貨囉。 8/29號訂單狀態一樣沒變，今天30號仍相同， 於是我就打電話問客服了。不開心於此開始。 我：妳好，我想問訂單問題，可以請問妳嗎？ 客：…………（靜默）…………怎樣？（語氣冷淡） 我：我訂單的狀態是處理中，線上刷卡時畫面跳異常， 想確認這筆訂單與款項妳們有收到嗎？ 客：異常？那就沒成功呀。 我：需不需要給妳訂單號碼看一下？ 客：…………多少？（不耐煩的語氣） 我：************ 客：處理中……這就沒成功呀。 我：可是官網付款說明提到有收到系統確認信，訂單就成立啦。 沒有看到線上刷卡款項嗎？ 而且不是訂單確認中才是款項有問題 ？ 客：妳說什麼我聽不懂，就沒有收到錢，妳的單就是有問題。 我：（懷疑她的說詞）這樣該怎麼辦？ 客：就是把訂單取消呀，要買就重新下單。 我：妳確定沒看到線上刷卡的入帳？ 這筆取消訂單我又再下單會不會跟銀行請2次款？ 客：小姐……沒有成功，這裡幫你取消訂單就可以了。 （語氣不耐，很想掛我電話） 我：好的，謝謝妳。 過沒10分鐘我去官網看，訂單的確被取消。 心裡覺得怪怪的，我打電話問信用卡銀行， 結果！果然有刷卡成功！ 銀行客服說刷卡有成功，只等這幾天公司送請款單就成立。 我立馬打電話給Citta by Roger客服！ 我：妳好，我找X小姐 客：………………（不出聲） 我：剛剛與她聯繫過有關訂單問題 客：我是。 我：信用卡銀行表示線上刷卡有成功耶， 妳確定沒有看到款項嗎？ 客：訂單號碼給我…… 我：************ 客：嗯………（靜默很久）有看到了，但妳把訂單取消啦。 我：什麼？！是妳取消我的單，不是我取消耶！ 妳剛剛說訂單、刷卡沒有成功，把我的單取消， 不是我說的耶！（我一把火冒起來！） 客：訂單號碼再給一次…… （啊是要我給幾次呀？） 妳的單是確認中呀，確認中無法取消耶。 我：小姐，訂單狀態是處理中，上通電話妳也看到了， 是妳說沒有刷卡成功才把單取消，現在說法又不同， 請問到底有沒有看到入帳？ 客：有。 我：請問要怎麼處理？ 客：妳還要買嗎？要的話我改出貨中，ok嗎？ 我：什麼時候會出貨？ 客：今天 我：好，希望如期收到，不要再有問題了。 自始至終客服態度冷淡無禮，一句道歉不好意思都沒有， 對於網站的訂單規範步驟不了解，很不專業。 我懷疑根本是她沒看仔細才回我沒有入帳。 一度想退單，客訴整整她，但是產品是無辜的， 不希望因這種劣質客服而錯失好產品的機會。 現在我的訂單狀態還是取消，不知道會不會出貨， 若我沒收到，肯定客訴她到底！！ 提供我不愉快的訂購經驗給大家參考， 希望大家不會像我這麼倒楣， 也期待可以如期收到產品。 -- Sent from my Android -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 222.251.7.184

推 RoSim:真的很糟糕 若是我 會客訴 至少該說句抱歉吧111.249.206.169 08/30 15:10

推 wupeiyu:希望妳可以順利收到|| 因為我星期一中午 111.255.159.3 08/30 15:11

→ wupeiyu:下單 週二上午十點收到:-) 111.255.159.3 08/30 15:12

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