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對SONY的品質及客服感到無言

Sep 4th 2013, 05:27

小弟於8/11買了一支 Xperia sp
新機才用一晚電源按鍵就傾斜卡死
8/13送回店家更換新品
店家送回聯強

8/20取回發現又是同一支
新機沒換新品還維修送回
而且按鍵是不會卡死但變得很鬆
按邊邊會整個傾斜一邊

8/20再送聯強

8/22SONY客服聯繫如何處理

8/23客服懶的查資料要我補足

8/24凌晨也補足資料了

8/29都已經拿回手機了
SONY客服一通電話和郵件都沒有
沒有一點想處理感覺
送回的手機是換了一支看起來是全新
可是條碼卻是直接貼死在盒上
內容看起來就像整新機
而且背蓋變得沒有很合
按鍵依舊是如此
這是設計上的瑕疵或是組裝的問題吧
店家轉告原廠說按鍵歪是合理範圍
電源按鍵傾斜很合理?

9/2又跟客服聯繫

9/3回覆說聯強已換新品就這樣結束
完全沒有針對問題做處理及解釋
那這客服形同虛設
這樣回覆跟我知道的資訊有不一樣嗎?
至少要解決我的疑問吧
產品設計及生產一定會有瑕疵機
但客服至少要站在消費者的角度上積極處理
SONY那麼大連一個問題反映都處理不好
我下次怎麼還敢買SONY的產品
就是代理商處理不好我才要找原廠
結果買了問題手機好像孤兒一樣
原廠也不理

附上圖請大大看看是否合理

按這裡檢視圖片

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